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Silber-Medaillen-Rang: allnatura ist Service-Champion 2019

Sie - als Kunde - haben es bestätigt! Wir sind Service-Champion 2019 und damit die Nummer 1 in der Branche "Online-Shops für Massivholzmöbel". Wir haben aus Kundensicht einen Silber-Medaillen-Rang im Gesamtranking Service-Champions 2019 erreicht.

Zur Methode und Auswertung

Service-Champions ist Deutschlands größtes Service-Ranking. Die Zeitung DIE WELT und die Goethe-Universität Frankfurt am Main haben über 1,7 Millionen Kundenurteile zu mehr als 3.530 Unternehmen und über 350 Branchen untersucht. Bereits im siebten Jahr wurde das Ranking zum erlebten Kundenservice durchgeführt. Die Aktualisierung des Service-Rankings erfolgt jährlich. Ausgezeichnet werden Unternehmen auf einem Gold-, Silber- und Bronzerang und als Branchengewinner.

Bewertungskriterium „Service Experience Score“

Das Bewertungskriterium für das Service-Ranking ist der wissenschaftlich belastbare Service Experience Score.

Laut Prof. Dr. Rolf van Dick von der Goethe Universität Frankfurt am Main, ist der Service Experience Score (SES) "ein in der Anwendung zuverlässiges und zugleich einfaches Instrument zur Messung des erlebten Kundenservices. Der SES ist darüber hinaus ein verlässlicher Gradmesser für Kundenbindung, weil er mit der Weiterempfehlung, der Wiederwahl, dem Kauf zusätzlicher Produkte und Dienstleistungen sowie einer emotionalen Verbundenheit einhergeht."

Ergebnisse der Studie

Wir haben einen Service Experience Score (=SES) von 64,8 % erzielt und landen damit auf Platz 341 von 3.530 Plätzen. Somit liegen wir weit über namhaften Konkurrenten.

Die detaillierten Ergebnisse können Sie hier nachlesen.

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