Gütesiegel "Swiss Online Garantie"

HANDELSVERBAND.swiss – Gütesiegel für sicheren Online-Handel

allnatura ist seit 2016 Mitglied im Verband des Schweizerischen Versandhandels (VSV). Der Verband fusionierte 2020 mit dem VSF zum heutigen HANDELSVERBAND.swiss. Ziel des Verbandes ist es, den Online-Versandhandel in der Schweiz fair, transparent und kundenorientiert weiterzuentwickeln.

Mit dem Gütesiegel verpflichtet sich allnatura zur Einhaltung des Ehrenkodex des HANDELSVERBAND.swiss. Dieser definiert verbindliche Standards für seriösen, sicheren und vertrauenswürdigen Online-Handel.

Wer ist der HANDELSVERBAND.swiss?

Der HANDELSVERBAND.swiss vereint über 330 Händler mit rund 320 Onlineshops. Gemeinsam versenden die Mitglieder jährlich etwa 55 Millionen Pakete und wickeln rund 150 Millionen Zahlungstransaktionen ab.

Auch allnatura gehört seit Mai 2016 zu den Mitgliedern. Im Verband arbeiten Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen gemeinsam an wichtigen Themen des Online-Handels – beispielsweise Zustelldienstleistungen, Zahlungsmethoden, Kundenservice oder nachhaltige Verpackungslösungen.

Alle Mitglieder verpflichten sich zur Einhaltung des Ehrenkodex des HANDELSVERBAND.swiss. Dieser ergänzt die gesetzlichen Regelungen und definiert klare Leitlinien für den verantwortungsvollen Umgang mit Kundinnen und Kunden. Das Gütesiegel steht damit für Transparenz, Verlässlichkeit und Sicherheit beim Online-Einkauf.

Weitere Informationen bietet die Website des HANDELSVERBAND.swiss.

Bedeutung des Gütesiegels

Das Gütesiegel des HANDELSVERBAND.swiss bietet Orientierung beim Online-Einkauf und kennzeichnet seriöse und geprüfte Anbieter. Das Logo wurde bereits in den 1980er-Jahren eingeführt und 2014 modernisiert.

Das Siegel steht für einen sicheren Einkauf bei vertrauenswürdigen Onlinehändlern.

Mitglieder garantieren unter anderem:

• mindestens 14 Tage Rückgaberecht für Konsumenten*

• keine zusätzlichen Kosten bei Lieferung, da Waren verzollt und versteuert sind

• Retouren innerhalb der Schweiz

• Einkauf bei einem Händler, der nach Schweizer Recht arbeitet

• Möglichkeit zur Schlichtung von Konflikten über die E-Commerce Ombudsstelle

• Einhaltung des Ehrenkodex des HANDELSVERBAND.swiss

* allnatura bietet als zusätzlichen Service sogar 100 Tage Widerrufsrecht.

Was ein Gütesiegel nicht leisten kann

Der Online-Handel umfasst viele komplexe Abläufe – von IT-Systemen über Logistik bis hin zu Warenverfügbarkeit. Trotz sorgfältiger Prozesse lassen sich Fehler oder Verzögerungen nicht vollständig ausschließen.

Ein Gütesiegel kann daher keine fehlerfreien Abläufe oder bestimmte Lieferzeiten garantieren. Es steht jedoch für hohe Qualitätsstandards, transparente Prozesse und das klare Ziel, Bestellungen zuverlässig und kundenorientiert abzuwickeln.

Weitere Informationen zum Gütesiegel stehen auf der Website des HANDELSVERBAND.swiss zur Verfügung.